Загрузчик ПК-версии Honkai: Star Rail. Часто задаваемые вопросы.

Привет, Первопроходцы!

Мы подготовили для вас ответы на часто задаваемые вопросы о загрузчике ПК-версии Honkai: Star Rail.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, не затронутые в этой статье, вы всегда можете связаться с нами через email нашей службы поддержки.

Email нашей службы поддержки: hsrcs_ru@hoyoverse.com

■ Рекомендуемая конфигурация

[Убедитесь, что у вас есть как минимум 20 ГБ свободного места]

Устройство: процессор Intel® Core™ i7, ОЗУ 8 ГБ, дискретная видеокарта (Nvidia GeForce GTX1060 или выше)

Система: Windows 10 64-bit или выше

■ Минимальные требования

[Убедитесь, что у вас есть как минимум 20 ГБ свободного места]

Устройство: процессор Intel® Core™ i3, ОЗУ 6 ГБ, дискретная видеокарта (Nvidia GeForce GTX650 или выше)

Система: Windows 7 64-bit или выше

▌ Об установке игры на ПК

Вопрос: Когда я открываю загрузчик или запускаю игру, я получаю следующую ошибку: «Версия этого файла несовместима с используемой версией Windows».

Ответ: Пожалуйста, убедитесь в том, что ваша операционная система Windows соответствует требованиям совместимости системы. Если характеристики ваших устройств слишком низкие, вы не сможете установить или запустить игру. Вы также можете получить черный экран и столкнуться с зависаниями.

※ Если вы используете Windows 7, для игры у вас должна быть как минимум версия Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1). Вы можете проверить это в меню Пуск > Панель управления > Система и безопасность > Система.

Вопрос: Загрузчик не реагирует на нажатия.

Ответ:

1. Вы можете попробовать запустить игру при помощи файла launcher.exe в папке с игрой. Проверьте, был ли создан дамп-файл в каталоге запуска. Если это так, отправьте дамп-файл и лог-файл в нашу службу поддержки.

2. Найдите файл vc_redist_x64.exe в папке с загрузчиком и дважды щёлкните по нему, чтобы начать установку.

Если вы выполнили приведённые выше инструкции, но по-прежнему не можете решить возникшую проблему, обратитесь в нашу службу поддержки.

Вопрос: После открытия загрузчика его главное меню отображается некорректно (например, страница загрузчика выходит за пределы области отображения или не отображается полностью).

Ответ: Щёлкните правой кнопкой мыши значок Honkai: Star Rail на рабочем столе и выберите Свойства > Совместимость > Изменить параметры высокого DPI, отметьте Переопределение масштабирования с высоким разрешением и выберите меню Приложение ниже. После применения настроек перезапустите загрузчик, чтобы восстановить корректное отображение.

Вопрос: Я получаю следующее сообщение: «Не удалось проверить наличие обновлений. Подключиться повторно?»

Ответ: Пожалуйста, проверьте настройки вашей сети, включая VPN, прокси и файлы hosts (вы можете проверить, не блокируют ли такие службы сетевое соединение Honkai: Star Rail).

Вопрос: При обновлении загрузчика я получаю сообщение «Не удалось заменить файлы».

Ответ: Пожалуйста, перезагрузите компьютер и попробуйте обновить загрузчик ещё раз.

▌ Проблемы с загрузкой и обновлением игры

Вопрос: Во время обновления игры я получаю следующее сообщение: «Недостаточно места на жёстком диске. Убедитесь, что на жёстком диске достаточно свободного места и повторите попытку».

Ответ: Пожалуйста, убедитесь в том, что на жёстком диске, на который вы установили игру, достаточно свободного места. Если у вас недостаточно свободного места, мы рекомендуем вам удалить некоторые файлы перед повторным открытием загрузчика и повторным обновлением игры.

Вопрос: Во время загрузки игры я получаю следующее сообщение: «Ошибка проверки файлов игры. Нажмите "Попробовать снова", чтобы устранить проблему».

Ответ: Пожалуйста, нажмите «Попробовать снова». Если ошибка повторяется, перезагрузите игру или попробуйте скачать игру ещё раз.

Вопрос: Во время установки игры я получаю следующее сообщение: «Не удалось распаковать файлы».

Ответ:

1. Пожалуйста, убедитесь в том, что на жёстком диске, на который вы установили игру, достаточно свободного места. Если у вас недостаточно свободного места, мы рекомендуем вам удалить некоторые файлы перед повторным открытием загрузчика и повторным обновлением игры.

2. Если у вас достаточно свободного места на диске, то проверьте, установлена ли у вас антивирусная программа, а также проверьте, не блокирует ли эта программа какие-либо файлы, связанные с путём установки Honkai: Star Rail. Если это так, удалите указанную блокировку или установите для соответствующих файлов статус «доверенные». Вы также можете попробовать закрыть антивирусную программу перед повторным запуском игры.

3. Если журнал распаковки сообщает о невозможности найти файл 7z.exe, вы можете попробовать запустить файл launcher.exe, дважды щёлкнув по нему в папке загрузчика.

Вопрос: Когда я загружаю игру, прогресс/скорость загрузки равны 0, или процесс загрузки останавливается на определённом этапе.

Ответ:

1. Пожалуйста, проверьте настройки вашей сети, включая VPN, прокси и файлы hosts (вы можете проверить, не блокируют ли такие службы сетевое соединение Honkai: Star Rail).

2. Вы можете попробовать перезагрузить компьютер или запустить загрузчик от имени администратора, щёлкнув по нему правой кнопкой мыши.

Вопрос: Во время загрузки игры я получаю сообщение: «Программа не отвечает».

Ответ: Пожалуйста, попробуйте перезапустить компьютер или скачать загрузчик ещё раз.

Вопрос: Процесс установки заблокирован антивирусной программой или я получаю сообщение: «Не удалось распаковать».

Ответ: Если в процессе установки появляется экран блокировки вируса, нажмите «Доверенный», «Разрешить» или любой другой аналогичный термин или выполните выход из антивирусной программы.