Zenless Zone Zero Часто задаваемые вопросы
02.07.2024, 18:00
Привет, прокси!
Врата города вот-вот распахнутся перед вами. Добро пожаловать в Нью-Эриду!
Мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вы могли быстрее освоиться на Шестой улице.
Если вы столкнётесь с проблемами, которые не входят в этот список, обратитесь в нашу службу поддержки.
Связаться с поддержкой можно следующим образом:
Служба поддержки HoYoPlay:
Выберите HoYoPlay и нажмите кнопку «Служба поддержки» в нижней части правой панели, чтобы перейти в центр помощи.
Служба поддержки игры:
Откройте игру и нажмите на кнопку «Обратная связь».
Если вы не можете войти в игру, чтобы отправить обратную связь, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте.
zzzcs_ru@hoyoverse.com
Получение игры
Вопрос: Когда можно будет выполнить предварительную загрузку игры?
Ответ: Нажмите для просмотра объявления о предварительной загрузке
https://www.hoyolab.com/article_pre/18014398241031068
Вопрос: Я участвовал(а) в закрытых бета-тестированиях. Могу ли я теперь просто установить HoYoPlay?
Ответ: Для того, чтобы получить наилучшие впечатления от игры, если у вас по-прежнему установлены старые клиенты бета-тестирования (Интонировочного, Шумоподавляющего или Звукоусилительного), мы рекомендуем удалить их перед установкой HoYoPlay.
Если ваш HoYoPlay связан с каким-либо пакетом бета-тестирования, не выбирайте данный пакет на странице подтверждения привязки. Если вы случайно выбрали такой пакет, перейдите на страницу с подробностями об игре, на панели справа от основной кнопки выберите меню настроек, раздел основных данных и заново определите положение игры, чтобы выбрать пакет заново. Либо удалите пакет и заново загрузите игровые данные.
Вопрос: Когда официально откроются игровые серверы?
Ответ: Официальный запуск Zenless Zone Zero на разных платформах, включая ПК, Android, iOS и PlayStation®5, запланирован 4 июля в 10:00 (UTC+8).
Учётная запись
Вопрос: Могу ли я использовать для входа в Zenless Zone Zero ту же учётную запись HoYoverse, что и в других играх?
A: Да. Вы можете войти в Zenless Zone Zero с помощью учётной записи HoYoverse, которую обычно используете.
Вопрос: Сколько серверов будет на момент запуска Zenless Zone Zero?
Ответ: Всего 4 сервера — America; Asia; Europe; TW/HK/MO.
Вопрос: Можно ли перейти с одного сервера на другой?
Ответ: Обмен данных между разными серверами Zenless Zone Zero не осуществляется. Переход игроков с одного сервера на другой не поддерживается. Будьте внимательны.
Устройства
Вопрос: Какие устройства подходят для игры на момент официального запуска?
Ответ: Чтобы ваша игра шла гладко, рекомендуем использовать устройства, соответствующие следующим требованиям:
Рекомендуемые системные требования
ПК: процессор Intel Core i7 10-го поколения, 8 Гб оперативной памяти, видеокарта NVIDIA GeForce GTX 1660.
Устройства iOS: iPhone 11 Pro и новее или iPad с чипом A13 и новее, 4 Гб оперативной памяти. Устройства macOS в настоящий момент не поддерживаются.
Устройства Android: процессор Snapdragon 888, Dimensity 8200 или Kirin 9000; 8 Гб оперативной памяти.
Поддерживаемые устройства
ПК: процессор Intel Core i5 7-го поколения, 8 Гб оперативной памяти, видеокарта NVIDIA GeForce GTX 970.
Устройства iOS: iPhone XS и новее или iPad с чипом A12 и новее, 4 Гб оперативной памяти. (Устройства с macOS в настоящий момент не поддерживаются).
Устройства Android: процессор Snapdragon 855, Dimensity 1200 или Kirin 990; 8 Гб оперативной памяти.
Если ваше устройство соответствует требованиям, но вы не можете запустить игру, проверьте, соответствует ли требованиям ваша операционная система.
Требования к операционной системе:
Windows: версия Windows 10 (64-разрядная) и новее.
DirectX: версия 11.1. и новее
iOS: версия iOS 14.0 и новее
Android: версия Android 11.0 и новее или версия HarmonyOS 4.0 и новее
Обновите операционную систему через официальные каналы обновления и попробуйте запустить игру заново.
Требования к памяти устройства
ПК: не менее 57 ГБ свободного пространства (+ 58 ГБ дополнительного места для распаковки).
iOS: не менее 26 ГБ свободного пространства.
Android: не менее 20 ГБ свободного пространства.
Вопрос: Как переключаться между режимом управления с помощью клавиатуры и мыши и режимом управления с помощью контроллера?
Ответ: Если у прокси одновременно подключены клавиатура с мышью и контроллер, между ними можно переключаться двумя способами:
1. В меню в левом верхнем углу экрана выберите «Настройки» → «Ввод» → «Конфигурация интерфейса» и переключите способ управления.
2. В некоторых локациях вы можете переключаться между разными способами управления, нажав клавишу Esc на клавиатуре или кнопку OPTION на контроллере. В настоящее время быстрое переключение доступно на экране входа в игру, в окне города, боевых локациях и т.д
Мы продолжим работать над функцией быстрого переключения между управлением с помощью мыши и клавиатуры и управлением с помощью контроллера в последующих обновлениях, чтобы играть было ещё удобнее.
Бонусы событий
Вопрос: Есть ли бонусы для первого пополнения счёта в игре?
A: После официального релиза при первой покупке каждого из товаров в «Магазине монохромов» вы получите бонус пополнения в 100%. Следите за информацией о сбросе бонуса первого пополнения в дальнейшем.
Вопрос: Как не пропустить информацию о событиях, бонусах и других новостях игры в разных регионах?
Ответ: Подпишитесь на официальные аккаунты Zenless Zone Zero в социальных сетях, чтобы первыми узнавать о наградах и акциях.
Официальные сообщества Zenless Zone Zero:
▶ Аккаунт в X (ранее Twitter): https://twitter.com/ZZZ_RUSSIAN
▶ Страница в Facebook: https://www.facebook.com/ZZZ.Official.RU
▶ Страница в Instagram: https://www.instagram.com/zzz.official.en/
▶ Канал в TikTok: https://www.tiktok.com/@zenlesszonezero
▶ Сервер в Discord: https://discord.gg/zenlesszonezero
▶ Сообщество в Reddit: https://www.reddit.com/r/ZZZ_Official/
▶ Сообщество в VK: https://vk.com/zenless_zone_zero
▶ Канал в Telegram: https://t.me/Zenless_Zone_Zero
▶ Twitch: https://www.twitch.tv/zenlesszonezero
▶ HoYoLAB: https://www.hoyolab.com/accountCenter/postList?id=219270333
▶ Официальный сайт: https://zenless.hoyoverse.com/?lang=ru-ru
Вопрос: Какие события с наградами доступны до официального запуска игры?
Ответ: До официального запуска игры доступны следующие события с наградами:
Награды за количество предрегистраций: за достижение отметки в 40 миллионов предрегистраций прокси могут получить агента ранга А Корин (Нападение, физический), мастер-копии ×20, банбулеты ×5 и денни ×30 000.
Перейти к событию наград за количество предрегистраций
https://zenless.hoyoverse.com/ru-ru/
Интернет-событие с розыгрышем призов «Закупка в дорогу»: в качестве наград события будут отправлены внутриигровые предметы, выбор которых прокси итогово подтвердит на странице события.
Перейти к браузерному событию «Закупка в дорогу»
https://hoyo.link/a0yiFOAL
Вопрос: Как получить награды за участие в этих событиях с наградами?
Ответ: Способы получения призов для события наград за количество предрегистраций и для интернет-события «Закупка в дорогу» отличаются. Подробнее:
Награды за количество предрегистраций: после открытия функции внутриигровой почты прокси получат награды в письме.
Награды интернет-события «Закупка в дорогу»: начиная с 04.07.2024 (UTC+8), на странице «Инвентарь» в интернет-событии появится кнопка получения награды. Прокси нужно будет создать персонажа в игре с той же учётной записью HoYoverse, что и в интернет-событии, вернуться на страницу события и выбрать там сервер и учётную запись для получения награды. Обратите внимание, что после получения наград в интернет-событии сервер и учётную запись нельзя изменить.
Срок действия соответствующих писем и вложений — 180 дней. Не забывайте своевременно забирать награды.
Вопрос: Я смогу получить все виды наград на любых устройствах, платформах и учётных записях?
Ответ: Условия получения призов для события наград за количество предрегистраций и для интернет-события с розыгрышем призов «Закупка в дорогу» отличаются. Подробнее:
Награды за количество предрегистраций: чтобы получить награду за количество предрегистраций, войдите в игру на любом устройстве и любой платформе.
Награды интернет-события «Закупка в дорогу»: для получения наград вам необходимо войти в игру с помощью той же учётной записи HoYoverse, которую вы использовали для участия в интернет-событии. Обратите внимание, что после получения наград в интернет-событии сервер и учётную запись нельзя изменить.
【Другие вопросы】
После загрузки игры появилось сообщение: «Не удалось распаковать файлы. Нажмите на главную кнопку в нижней части экрана, чтобы попробовать устранить проблему. Если установить всё равно не удастся, обратитесь в службу поддержки (2002-0-0)». Что делать, если после повторной попытки всё ещё не удаётся установить игру?
Перейдите по ссылке ниже, чтобы скачать инструмент для решения проблемы:
Скачать: https://fastcdn.hoyoverse.com/static-resource-v2/2024/07/04/33aaf797e6e99615bea2a365cbc44e3d_1103087620747737008.zip
После окончания загрузки запустите программу двойным нажатием. Программа автоматически проведёт проверку файлов и устранит проблему.
Когда появится сообщение об устранении проблемы, снова откройте программу запуска, нажмите на главную кнопку в правом нижнем углу страницы и повторно скачайте поврежденные во время распаковки файлы.
Если появилось сообщение: «Ошибочные файлы для удаления не найдены», попробуйте переустановить игру на другой диск.