Второе закрытое бета-тестирование. Часто задаваемые вопросы
28.04.2022, 12:00
■ Регистрация на второе закрытое бета-тестирование
Как мне поучаствовать во втором закрытом бета-тестировании?
Перейдите на страницу регистрации второго закрытого бета-тестирования (ссылка), полностью заполните анкету и отправьте её. Если регистрация пройдёт успешно, у вас будет шанс поучаствовать в бета-тестировании.
Я не участвовал(-а) в первом закрытом бета-тестировании. Могу ли я участвовать во втором закрытом бета-тестировании?
Да, это совершенно независимый бета-тест. Регистрация и доступ к предыдущему тесту не влияют на участие в текущем тестировании. Если вы хотите принять участие во втором закрытом бета-тестировании, пожалуйста, заполните и отправьте анкету на официальной странице регистрации второго закрытого бета-тестирования (ссылка) в период регистрации на второе закрытое бета-тестирование.
Когда заканчивается регистрация на участие во втором закрытом бета-тестировании?
Регистрация завершится 15.05.2022 12:00 (UTC+8). После указанного времени мы больше не будем принимать заявки на участие во втором закрытом бета-тестировании. Просим вас с пониманием отнестись к данному правилу.
Отличается ли второе закрытое бета-тестирование от программы «Галактический исследователь» (Galaxy Explorer Program)?
Это два разных теста, и они не влияют друг на друга. Независимо от того, являетесь ли вы участником программы «Галактический исследователь» (Galaxy Explorer Program) или нет, вы всё равно можете зарегистрироваться для участия во втором закрытом бета-тестировании.
Я пользователь Android, могу ли я зарегистрироваться для участия во втором закрытом бета-тестировании на платформе Android?
Да. Второе закрытое бета-тестирование игры будет доступно на ПК, Android и iOS.
Что делать, если я неправильно указал информацию в анкете?
Анкету для регистрации на второе закрытое бета-тестирование можно заполнить только один раз через учётную запись HoYoverse, и ответы нельзя изменить после отправки. После заполнения анкеты будет собрана информация о платформе, которую будут использовать Первопроходцы (ПК, Android и iOS). Эту информацию можно изменить только один раз, поэтому, пожалуйста, заполняйте её внимательно.
Как отбираются участники тестирования?
"Экипаж Звёздного экспресса случайным образом выберет Первопроходцев для участия во втором закрытом бета-тестировании, основываясь на информации, которую Первопроходцы предоставили в регистрационной анкете. Прошедшим отбор Первопроходцам будет отправлено пригласительное письмо.
**Дети, которые защищены соответствующими законами о защите личной информации в своей стране или регионе, должны получить предварительное разрешение от своих родителей или опекунов перед участием в данном бета-тестировании.
Помимо заполнения регистрационной анкеты, есть ли какой-либо другой способ получить доступ ко второму закрытому бета-тестированию?
Следите за информацией о других способах принять участие в тестировании в наших официальных новостях сообщества.
Первопроходцы, пожалуйста, доверяйте только информации, указанной на официальном сайте. Это обезопасит вас от загрузки вредоносного ПО и фишинговых вебсайтов, и поможет избежать потери учётной записи и утечки личных данных.
Когда уведомят кандидатов, прошедших отбор?
После закрытия регистрации на второе закрытое бета-тестирование экипаж Звёздного экспресса в кратчайшие сроки уведомит участников, успешно получивших доступ ко второму закрытому бета-тестированию, по адресу электронной почты, указанному вами в анкете при регистрации. Чтобы убедиться, что вы получите доступ, пожалуйста, укажите действующий адрес электронной почты.
※ Не забывайте проверять папку со спамом. Всякое случается ¯\_(ツ)_/¯
※ Если ваш доступ ко второму закрытому бета-тестированию подтверждён, но вы не получили письмо с инструкцией, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов: honkaistarrail_cs@hoyoverse.com
※ Доступ к тестам предоставляется только для личного пользования, передача/одалживание/обмен/продажа в любой форме запрещены.
■ О втором закрытом бета-тестировании
Когда начнётся второе закрытое бета-тестирование?
Пожалуйста, ожидайте дальнейшего объявления о дате начала тестирования. Участникам программы следует подписаться на наши официальные аккаунты в социальных сетях и следить за объявлениями и письмами.
Я участвовал(-а) в первом закрытом бета-тестировании. Будут ли перенесены мои данные во второе закрытое тестирование?
Нет. Данные игроков были полностью стёрты после окончания бета-теста. Они не будут перенесены.
Сохранятся ли мои игровые данные после окончания второго закрытого бета-тестирования?
Нет, не сохранятся.
Будут ли во втором закрытом бета-тестировании внутриигровые покупки?
Участие в этой бета-версии не потребуется никаких покупок.
Какие языки текста будут доступны во время второго закрытого бета-тестирования?
Вторая закрытая бета-версия будет поддерживать следующие языки: традиционный китайский, английский, корейский, японский, русский, тайский, вьетнамский, индонезийский и испанский.
Какие языки озвучивания будут доступны во время второго закрытого бета-тестирования?
Вторая закрытая бета-версия будет поддерживать следующие варианты озвучивания: китайский, английский, корейский и японский.
Какие системные требования к устройствам для участия во втором закрытом бета-тестировании?
Пожалуйста, убедитесь, что на вашем устройстве имеется не менее 8-10 ГБ свободного места для хранения данных, чтобы загрузить и запустить бета-версию.
Рекомендуемые характеристики устройства:
◆ ПК
Рекомендуемые требования: i5, ОЗУ 8GB, дискретная видеокарта GTX 970 или выше
◆ Android
Процессор Snapdragon 865, Kirin 9000 или выше
◆ iOS
iPhone моделей iPhone X, iPhone 8 Plus или новее
iPad: iPad с процессором А12 или выше (устройства iPad, выпущенные в октябре 2018 и позднее)
※ Операционная система iOS 12 или выше, устройства с операционной системой macOS на текущий момент не поддерживаются
Требуется ли подключение к интернету для участия в тестировании?
Да. Для более плавной игры убедитесь, что ваше сетевое соединение стабильно.
■ Об учётной записи и материалах второго закрытого бета-тестирования
Как мне узнать пароль тестовой учётной записи?
Пожалуйста, войдите под учётной записью HoYoverse, которую вы указали для участия в анкете регистрации на второе закрытое бета-тестирование.
Что делать, если я забыл(-а) пароль учётной записи HoYoverse?
Пожалуйста, перейдите по указанной ссылке и сбросьте пароль вашей учётной записи.
https://account.hoyoverse.com/#/account/safetySettings
Можно ли получить доступ к тесту на нескольких устройствах (ПК, iOS, Android)?
Если вы получаете тестовый доступ и указали в регистрационном опросе только одну платформу, мы отправим вам письмо с инструкцией по установке, в соответствии с платформой, которую вы выбрали в регистрационной анкете. Для тех, кто указал несколько платформ, мы можем случайным образом выбрать платформу и отправить вам письмо с инструкцией по установке для этой платформы.
Поддерживает ли второй закрытый бета-тест функцию кроссплатформенного сохранения для учётной записи HoYoverse между ПК, Android и iOS?
Да. Например, вы запустили игру на компьютере и вышли из игры, тогда вы можете использовать ту же учётную запись HoYoverse для продолжения игры на устройствах Android или iOS.
Я поменял(-а) своё устройство во время второго закрытого бета-тестирования. Смогу ли я играть в игру на новом устройстве?
Доступ к бета-тесту будет привязан к устройству, которое вы используете для первого входа в систему. Во время бета-тестирования одна учётная запись может быть привязана только к одному устройству для каждой платформы, и другие устройства не могут быть использованы для одной и той же платформы.
Для примера возьмём устройство на операционной системе iOS. Ваш аккаунт будет привязан к устройству iOS, которое вы используете для первого входа в систему. При последующих попытках входа на новом устройстве iOS ваша учётная запись будет заблокирована, и вы потеряете доступ к этой бета-версии. То же самое произойдёт для ПК и Android.
Поэтому, пожалуйста, НЕ ВЫПОЛНЯЙТЕ следующие действия после установки бета-версии: изменение аппаратного обеспечения компьютера, переустановка операционной системы, обновление операционной системы телефона, сброс телефона к заводским настройкам и т.д. Вышеуказанные операции могут привести к тому, что система распознаёт устройство как новое и приведёт к запрету аккаунта.
Заблокированные или дисквалифицированные аккаунты невозможно будет восстановить во время закрытого бета-тестирования. Это необходимо для предотвращения торговли аккаунтами.
■ Об устранении неполадок и обратной связи
Что делать при нестабильной связи с сервером, частых разрывах соединения или сбоях при входе в систему?
Пожалуйста, убедитесь, что у вас стабильное сетевое соединение. Если ваше соединение стабильно, но вы по-прежнему не можете войти в игру, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи.
Учётная запись HoYoverse
Модель устройства
Версия системы устройства
Регион
Интернет-провайдер
Снимок экрана или видеозапись (по желанию): (вы можете отправить видео по ссылке на Google Drive)
Электронная почта службы поддержки:
honkaistarrail_cs@hoyoverse.com
Что делать, если я не могу войти в игру? (Не могу открыть бета-версию, не могу войти в игру, не могу подключиться к серверу, чёрный экран и другие проблемы)
Пожалуйста, проверьте, удовлетворены ли следующие требования:
1. Ваше игровое устройство соответствует рекомендованным характеристикам.
2. Ваше сетевое подключение стабильно.
3. Учётная запись, с которой вы пытаетесь войти в систему, имеет право на участие в этом бета-тестировании.
4. Вы входите в систему в течение периода бета-тестирования.
5. Вы выбрали правильный сервер, соответствующий вашему доступу к бета-тестированию.
Если все указанные пункты выполнены, но вы по-прежнему не можете войти в игру, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи.
Учётная запись HoYoverse
Модель устройства
Версия системы устройства
Регион
Интернет-провайдер
Снимок экрана или видеозапись (по желанию): (вы можете отправить видео по ссылке на Google Drive)
Электронная почта службы поддержки:
honkaistarrail_cs@hoyoverse.com
Куда я могу отправить свои комментарии, если у меня возникнут проблемы во время тестирования?
Как сообщать об ошибках, обнаруженных при бета-тестировании:
Шаг 1: Нажмите Esc или нажмите кнопку «Телефон» в левом верхнем углу игрового экрана.
Шаг 2: Нажмите кнопку «Поддержка».
Шаг 3: Нажмите кнопку «Сообщить об ошибках» и опишите проблемы, с которыми вы столкнулись.
Предложения (не связанные с ошибками):
Шаг 1: Нажмите Esc или нажмите кнопку «Телефон» в левом верхнем углу игрового экрана.
Шаг 2: Нажмите кнопку «Поддержка».
Шаг 3: Нажмите на кнопку «Оставить предложение» и поделитесь своим мнением.
Вы также можете отправить соответствующую информацию в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.
Электронная почта службы поддержки:
honkaistarrail_cs@hoyoverse.com
Что делать, если у меня остались вопросы относительно бета-тестирования?
Если у вас возникли какие-либо другие вопросы, вы можете связаться с нами через электронную почту службы поддержки:
honkaistarrail_cs@hoyoverse.com
